平成24年度(2012)秋期 問3 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
ITサービスマネジメントにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
選択肢 ア
インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。
選択肢 イ
インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
選択肢 ウ
インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
選択肢 エ
インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成24年度(2012)秋期 問3]