平成24年度(2012)秋期 問4 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。

過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。

顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。

組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。