平成24年度(2012)秋期 問11 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。

サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。

サービスの内容を具体的に決めることである。

戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。