ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。
システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。
システムダウンに備えて、復旧のための設計をする。
システムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。
システムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。