平成22年度(2010)秋期 問11 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。

顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し、改善するプロセスである。

サービスの品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。

必須となるITインフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるようにするプロセスである。