平成21年度(2009)秋期問2 | 過去問クラブ

ITILv2における”ユーザ”又は”顧客”の説明のうち、適切なものはどれか。

1 IT運用の費用を負担する責任者は”ユーザ”である。 2 ITサービスに対するサービス要求を決定する者は”ユーザ”である。 3 ITサービスを日々利用する者は”ユーザ”である。 4 サービスデスクを主な窓口として利用する者は”顧客”である。

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