前の問題次の問題

ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。

選択肢 ア

インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。

選択肢 イ

過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。

選択肢 ウ

顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。

選択肢 エ

組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成21年度(2009)秋期 問5]

解答

正解
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SLA
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