前の問題次の問題

ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。

選択肢 ア

サービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。

選択肢 イ

サービスデスクは各地に存在するが、ユーザからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。

選択肢 ウ

地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。

選択肢 エ

複数のユーザサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成21年度(2009)秋期 問6]

解答

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