平成21年度(2009)秋期 問6 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

サービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。

サービスデスクは各地に存在するが、ユーザからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。

地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。

複数のユーザサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。