問12

ITIL では, 可用性管理における KPI の例として,保守性の指標である平均サービス回復時間(MTRS)の短縮を挙げている。年間 5,020 時間提供するサービスにおい て,6時間のサービス停止が1回と 14 時間のサービス停止が1回の合計2回のサー ビス停止があった。MTRS は何時間か。