平成29年度(2017)秋期 問1 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
ITI 2011 edition で定義されるサービスのライフサイクルにおける, サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
選択肢 ア
顧客及び利害関係者の満足度を改善するために,サービス要件に規定された要件と制約に沿って, サービスを利用できるようにする。
選択肢 イ
サービスの効率, 有効性,費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し,改善していく。
選択肢 ウ
サービスの内容を具体的に決める。
選択肢 エ
戦略的資産として,どのようにサービスマネジメントを設計, 開発、導入するかについての手引を提供する。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成29年度(2017)秋期 問1]