平成29年度(2017)秋期 問3 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば, トップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。その際の考慮点のうち,適切なものはどれか。
選択肢 ア
顧客の要求事項及び事業ニーズを満たした重要業績評価指標に整合させる。
選択肢 イ
サービス提供者の事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合させる。
選択肢 ウ
サービスマネジメントシステムを構成する各プロセスの目的に整合させる。
選択肢 エ
サービスマネジメントシステムを支援する要員の達成目標に整合させる。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成29年度(2017)秋期 問3]