IT サービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーション)の種類のうち,階層的エスカレーションに該当するものはどれか。 解答を1つ選択 1一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を,より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。 2現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を,広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。 3自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を,次のシフト勤務者に委ねる。 4中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を,利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。 この解答を履歴に残すなら、解答前にログインしましょう。解答を送信