平成29年度(2017)秋期 問10 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

各供給者について, サービス提供者は,供給者との関係, 契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任をもつ個人を指名する。

サービスの提供のために管理する必要がある構成品目を特定し,その属性及び 構成品目間の関係を構成管理データベースに記録して管理する。

サービス要求の実現を管理するための手順を定めるとともに, サービス要求の優先度付けを行う場合には,影響及び緊急度を考慮する。

予算に照らして費用を監視して報告し,財務予測をレビューし,費用を管理する。