平成29年度(2017)秋期 問11 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
IT サービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち,適切なものはどれか。
選択肢 ア
緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は,通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用する。
選択肢 イ
サービスの廃止は, 顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して,重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。
選択肢 ウ
変更が失敗した場合に差異を識別し,原因究明を行えるようにするために,変更の展開前に CMDB を更新する。
選択肢 エ
変更が失敗した場合には,失敗した変更を元に戻す処置を新たな変更要求とする。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成29年度(2017)秋期 問11]