平成30年度(2018) 秋期 問3 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)においては, サー ビスマネジメントシステム(SMS)の一般要求事項として経営者の責任が規定され ている。SMS に対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として,適切なものはどれか。
選択肢 ア
サービス提供者の管理層の中から管理責任者を任命する。
選択肢 イ
サービスマネジメントの権限及び責任が定められ,維持されていることを確実にする。
選択肢 ウ
サービスマネジメントの適用範囲, 方針及び目的を確立し,周知する。
選択肢 エ
サービスマネジメントの方針が, サービス提供者の目的に対して適切であるこ とを確実にする。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成30年度(2018) 秋期 問3]
解答
正解
ウ
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