平成30年度(2018) 秋期 問4 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち, 顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。

効果的にサービスを測定するために,経済的, 定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。

サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い, 測定項目を定義する。

データが必要なときにすぐに手に入れられるように,できるだけ多数の測定項目を定義する。