ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。 解答を1つ選択 1IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち, 顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。 2効果的にサービスを測定するために,経済的, 定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。 3サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い, 測定項目を定義する。 4データが必要なときにすぐに手に入れられるように,できるだけ多数の測定項目を定義する。 この解答を履歴に残すなら、解答前にログインしましょう。解答を送信