平成30年度(2018) 秋期 問5 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
IT サービスマネジメントにおける, インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち,適切なものはどれか。
選択肢 ア
インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
選択肢 イ
インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデントの根本原因を調査して,その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
選択肢 ウ
問題管理プロセスは,既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を, インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
選択肢 エ
問題管理プロセスは,問題の根本原因を正すために要求される変更を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成30年度(2018) 秋期 問5]