平成30年度(2018) 秋期 問6 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
選択肢 ア
あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
選択肢 イ
計画が発動された場合の可用性の目標 平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
選択肢 ウ
サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解 決する。
選択肢 エ
予算に照らして, 費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成30年度(2018) 秋期 問6]