前の問題次の問題

コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。

選択肢 ア

企業ビル内などに設置して、外線電話と内線電話、内線電話同士を交換する装置

選択肢 イ

顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配信、合成音声による応答などを行う仕組み

選択肢 ウ

コンピュータと電話を統合し、顧客データベースとPBXを連動させて、発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム

選択肢 エ

着信した電話を、あらかじめ決められたルールに従って、複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組み

[出典:情報処理技術者試験 ITストラテジスト 平成26年度(2014)秋期 問9]

解答

正解
難易度
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解説
解説のユーザー評価:未評価
音声自動回答のシステムのことをIVR(Interactive Voice Response)と呼びます。
また 選択肢(ウ)のコンピューターと連動させるシステムはCTI(Computer Telephony Integration)といいます。
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