平成29年度(2017) 秋期 問9 | 情報処理技術者試験 ITストラテジスト

顧客との継続的な取引関係を構築して維持することによって,顧客生涯価値を高め,企業収益に貢献する。

顧客の許可を得てから勧誘や広告活動を行うことによって,顧客との長期的な信頼関係や友好関係の形成を重視する。

商品の売上の一部を NPO 法人に寄付するなど, 社会貢献活動を支援する信条を目安アピールし,販売促進に繋げる。

蓄積された顧客情報を分析することによって,見込み客の特定, 的確な提案。顧客の購買促進や顧客のロイヤリティ向上などに役立てる。