問21

利用者とシステム運用担当者によるブレーンストーミングを行って,利用者の操作に起因する PC でのトラブルについて,主要なトラブルごとに原因となったと思 われる操作,利用状況などを拾い上げた。トラブル対策を立てるために, ブレーンストーミングの結果を利用して原因と結果の関係を整理するのに適した図はどれか。