平成13年度(2001) 秋期 問57 | 情報処理技術者試験 基本情報技術者
エンドユーザヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが，応急処置を必要としているとき，ヘルプデスクが対応する順番として，最も適切なものはどれか。
選択肢 ア
受付と記録→問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
選択肢 イ
受付と記録→問題判別→原因究明への優先度設定→応急処置→原因の究明と問題解決
選択肢 ウ
問題判別→受付と記録→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
選択肢 エ
問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→受付と記録→原因の究明と問題解決
[出典：情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成13年度(2001) 秋期 問57]
解答
正解
ア
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