平成28年度(2016) 秋期問56 | 情報処理技術者試験基本情報技術者

前の問題次の問題

JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

選択肢ア

あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持

選択肢イ

権限，責任及び，プロセスにおける役割についての枠組みの作成

選択肢ウ

資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた，SMSの導入及び運用

選択肢エ

承認された改善についての計画の作成，改善の実施とその報告

[出典：情報処理技術者試験基本情報技術者平成28年度(2016) 秋期問56]

解答

正解

イ

難易度

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