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JIS Q 20000-1は,サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

選択肢 ア

あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持

選択肢 イ

権限,責任及び,プロセスにおける役割についての枠組みの作成

選択肢 ウ

資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた,SMSの導入及び運用

選択肢 エ

承認された改善についての計画の作成,改善の実施とその報告

[出典:情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成28年度(2016) 秋期 問56]

解答

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