CTI (情報処理技術者試験 用語集)

CTI

Computer Telephony Integrationの略

電話センターなどのビジネスフォンでよく使われるシステム。
コンピュータと連動させることで、電話がかかってきた際に、顧客電話番号を元に、
過去の買い物履歴などの顧客情報などを得るために使われます。

関連過去問題

情報処理技術者試験
平成26年度(2014)秋期-問9