平成24年度(2012)秋期 問16 | 情報処理技術者試験 ITストラテジスト
コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。
選択肢 ア
企業ビル内などに設置して、外線電話と内線電話、内線電話同士を交換する装置
選択肢 イ
顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配信、合成音声による応答などを行う仕組み
選択肢 ウ
コンピュータと電話を統合し、顧客データベースとPBXを連動させて、発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム
選択肢 エ
着信した電話を、あらかじめ決められたルールに従って、複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組み
[出典：情報処理技術者試験 ITストラテジスト 平成24年度(2012)秋期 問16]