4C (情報処理技術者試験 用語集)

4C

4Cとは以下の顧客目線での四つの指標の頭文字からきた用語です。
・ 顧客価値(Customer Value)
・ 顧客にとっての経費(Cost)
・ 顧客利便性(Convenience)
・ 顧客とのコミュニケーション(Communication)

顧客目線で商品・サービスを分析する際に、利用すると足りな部分などを浮き彫りにする事ができます。

また、商品目線の4Pとも関わりが強く、以下のような対象関係にあると言われています。

 製品(Product)→ 顧客価値(Customer Value)
 価格(Price)→ 顧客にとっての経費(Cost)
 流通(Place)→ 顧客利便性(Convenience)
 販促(Promotion)→ 顧客とのコミュニケーション(Communication)