平成29年度(2017) 試験 問17 | 中小企業診断士 中小企業経営・政策

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。

サービス産業は、経済全体に大きく影響を与える存在であるものの、労働生産性が低いことが指摘されている。経済産業省は、中小サービス業が生産性向上に取り組む際の参考となるよう、「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」を策定している。このガイドラインにおいては、生産性向上のための方向性を以下の２つに大別している。

１． [Ａ]
２． [Ｂ]

その上で、「 [Ａ] 」を実現する手法として新規顧客層への展開など８項目を提示し、「 [Ｂ] 」を実現する手法として２項目を提示している。

（設問１）
文中の空欄Ａに入る語句として、最も適切なものはどれか。