とことん1問1答 (中小企業診断士 中小企業経営・政策)

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設問 1/2 [とことん1 問目] [出典:中小企業診断士 中小企業経営・政策 平成29年度(2017) 試験(問17)]

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。

サービス産業は、経済全体に大きく影響を与える存在であるものの、労働生産性が低いことが指摘されている。経済産業省は、中小サービス業が生産性向上に取り組む際の参考となるよう、「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」を策定している。このガイドラインにおいては、生産性向上のための方向性を以下の2つに大別している。

1. [A]
2. [B]

その上で、「 [A] 」を実現する手法として新規顧客層への展開など8項目を提示し、「 [B] 」を実現する手法として2項目を提示している。

(設問1)
文中の空欄Aに入る語句として、最も適切なものはどれか。

IT利活用

サービス提供プロセスの改善

独自性・独創性の発揮

付加価値の向上

設問 2/2 [とことん1 問目] [出典:中小企業診断士 中小企業経営・政策 平成29年度(2017) 試験(問17)]

文中の空欄Bに入る語句として、最も適切なものはどれか。

価値や品質の見える化

効率の向上

顧客満足度の向上

ブランド力の強化

解答

設問1 結果
正解
付加価値の向上
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設問2 結果
正解
効率の向上
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設問 2 解説
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