とことん1問1答 (中小企業診断士 中小企業経営・政策)
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設問 1/2 [とことん1 問目] [出典：中小企業診断士 中小企業経営・政策 平成29年度(2017) 試験(問17)]
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。
サービス産業は、経済全体に大きく影響を与える存在であるものの、労働生産性が低いことが指摘されている。経済産業省は、中小サービス業が生産性向上に取り組む際の参考となるよう、「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」を策定している。このガイドラインにおいては、生産性向上のための方向性を以下の２つに大別している。
１． [Ａ]
２． [Ｂ]
その上で、「 [Ａ] 」を実現する手法として新規顧客層への展開など８項目を提示し、「 [Ｂ] 」を実現する手法として２項目を提示している。
（設問１）
文中の空欄Ａに入る語句として、最も適切なものはどれか。
IT利活用
サービス提供プロセスの改善
独自性・独創性の発揮
付加価値の向上
設問 2/2 [とことん1 問目] [出典：中小企業診断士 中小企業経営・政策 平成29年度(2017) 試験(問17)]
文中の空欄Ｂに入る語句として、最も適切なものはどれか。
価値や品質の見える化
効率の向上
顧客満足度の向上
ブランド力の強化
解答
設問1 結果
正解
エ
付加価値の向上
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設問2 結果
正解
イ
効率の向上
回答履歴
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設問 2 解説
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