平成28年度(2016) 試験 問29 | 中小企業診断士 企業経営理論
顧客が求める価値を提供し、継続的な関係を築くために、多くの企業は①マーケティング・リサーチを行い、得られたデータから顧客についての深い洞察を得ている。
その手法は多様化している。
例えば、②顧客の生活に入り込むなどして観察を行ったり、マーケティング刺激に対する眼球の動きや脳内の血流を測定したりするなど、文化人類学や脳科学の手法も積極的に取り入れている。
（設問１)
文中の下線部①の「マーケティング・リサーチ」に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢 ア
売上高、利益やGRP（グロス・レイティング・ポイント）などのマーケティング変数は、間隔尺度に含まれる。
選択肢 イ
顧客の意見や市場のニーズを抽出するために、コールセンターやWebサイトなどに寄せられるユーザーの意見を用いてデータマイニングを行うことは、一般的に有効である。
選択肢 ウ
質問票の作成に際し、例えば「新しい清涼飲料水には、あと味がすっきりしていることや健康促進効果があることが望ましい」という詳細な選択項目を用意することが必要である。
選択肢 エ
調査対象とする課題が明確になったら、製造業の場合、担当者は自社に適した最新のデータを獲得するために一次データ（プライマリーデータ）の収集から始めるのが一般的である。
[出典：中小企業診断士 企業経営理論 平成28年度(2016) 試験 問29]
(設問 2)
文中の下線部②の「顧客の生活に入り込むなどして観察」を行う調査法として、最も適切なものはどれか。
選択肢 ア
エスノグラフィーによる調査
選択肢 イ
セントラル・ロケーション・テスト
選択肢 ウ
ニューロ・マーケティングによる調査
選択肢 エ
フォーカス・グループ・インタビュー
[出典：中小企業診断士 企業経営理論 平成28年度(2016) 試験 問29]