問32

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。

ある地方の山間部の温泉地で旅館を経営しているＢ社は、当該温泉地を代表する老舗高級旅館で、高サービス・高価格を特徴としている。
その主要な顧客層は比較的裕福な中高年層であるが、景気の悪化の影響もあり、ここ数年来客数が減少しており、客室稼働率の低下に悩まされている。
このような状況への対策として、同社は顧客満足度の向上に取り組もうとしていた。

(設問１)
物財と比べたときのサービス財の一般的特徴に関する記述として、最も不適切なものはどれか。

Ｂ社の顧客満足度向上に向けた具体的施策として、最も不適切なものはどれか。