平成21年度(2009) 試験 問14 | 中小企業診断士 企業経営理論
ホスピタリティ産業やサービス産業などの企業では、顧客の多様な要求に迅速に応じる必要があり、従業員へのエンパワーメントが進んでいる。このような組織は、「逆ピラミッド」型組織といわれることもある。このような組織における管理に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
選択肢 ア
従業員が業務遂行に必要なスキルや知識を定期的に確認し、行動実践に移すことができているか評価する。
選択肢 イ
従業員に自分で判断し行動する権限を与え、上司はコーチとして従業員を信頼するとともに、支援していく役割を担う。
選択肢 ウ
従業員には複雑なマニュアルではなく、顧客へのサービス哲学や組織の価値観を象徴する単純なメッセージを共有させる。
選択肢 エ
従業員満足度調査の中で、上司のリーダーシップやキャリア開発への支援のあり方を部下が評価し、それを上司に直接提出させる。
選択肢 オ
専門部門の垣根を越えてチームとして顧客に接するような組織文化を構築するために、従業員相互のコミュニケーションを促進する。
[出典：中小企業診断士 企業経営理論 平成21年度(2009) 試験 問14]
解答
正解
エ
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