平成19年度(2007) 試験 問27 | 中小企業診断士 企業経営理論

購買後に高い満足を示した消費者に、その製品の広告の推奨者として登場してもらうことは有効である。

購買後に容器などを廃棄する段階での消費者の環境意識を重視する必要がある。

購買後の評価は、ブログなどインターネットによって、従来以上に広範囲に伝達される傾向にある。

購買後の満足度を高めるために、広告などを活用して事前の期待を大きく高めておく必要がある。

消費者は、購買後に、企業の想定しない利用方法や用途を発見することがあるので、企業はそれに耳を傾ける体制をとる必要がある。