平成18年度(2006) 試験 問22 | 中小企業診断士 企業経営理論
対面での口コミばかりではなく、インターネットを活用した口コミも購入商品の選択などに活用されてきている。口コミに関して、最も不適切なものはどれか。
選択肢 ア
苦情処理に満足した人は、苦情処理に不満を抱いた人に比べ、その経験を多数の人に口コミで伝える。
選択肢 イ
口コミは、広告よりも信頼感をもって受け入れられる。
選択肢 ウ
口コミは、低コストであるが、口コミ自体をコントロールすることが困難である。
選択肢 エ
製品企画の段階に顧客に参加させることで、口コミをより発生させることができる。
選択肢 オ
ティーザー広告を活用することによって、口コミをより発生させることができる。
[出典：中小企業診断士 企業経営理論 平成18年度(2006) 試験 問22]