平成18年度(2006) 試験 問32 | 中小企業診断士 企業経営理論

サービスマークは、自社を他社から区別して訴求することを目的に利用される。

サービスを継続的に提供する場合、事前にお試しとして体験させることによって、顧客の不安を取り除くことができる。

サービスを提供するときに、顧客との接触時間が長くなるほど、高い顧客満足につながる。

事前の期待と実際の知覚を比較することによって、サービスに関する満足度を測定することができる。

マニュアルを作成し、浸透させることによって、サービス品質の人による差異を減少させることができる。