平成15年度(2003) 試験 問45 | 中小企業診断士 企業経営理論
電話をマーケティングに活用する方法には、インバウンドと呼ばれる顧客側からかけてくる場合と、アウトバウンドと呼ばれる売り手側からかける場合とがある。テレマーケティングに関する事柄で最も適切なものはどれか。
選択肢 ア
音声ではすべてを伝えきれないので、事前に資料を送付しておくのがよい。
選択肢 イ
コールセンターは、顧客の最も多い地域に設置するのがよい。
選択肢 ウ
電話で断られても、セールスは断られることから始まるといって、再度電話をかけるのがよい。
選択肢 エ
販売目的の電話であることは通話の始めに言わないでおいて、最後に販売物品について切り出すのがよい。
[出典：中小企業診断士 企業経営理論 平成15年度(2003) 試験 問45]
解答
正解
イ
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