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TQM推進の段階に至る順序として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

①具体的な個別問題の解決
②制度、運営面での問題の解決
③潜在的な問題の抽出と解決
④他社とのベンチマーキング、劣位項目の抽出

選択肢 ア

①→②→③→④

選択肢 イ

①→②→④→③

選択肢 ウ

②→①→③→④

選択肢 エ

②→①→④→③

[出典:中小企業診断士 運営管理 平成23年度(2011) 試験 問13]

解答

正解
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