平成16年度(2004) 試験 問31 | 中小企業診断士 運営管理
小売業における顧客情報活用に関する記述で、最も不適切なものはどれか。
選択肢 ア
ＦＳＰ(FrequentShoppersProgram)の代表的な分析として、ＲＦＭ(Recency,Erequency,Monetary)分析がある。
選択肢 イ
ＦＳＰは、会員の購買履歴をデータベース化し、購買データの分析に基づいて顧客１人１人に異なるサービス提供を目指す。
選択肢 ウ
ＦＳＰは、短期的な売上の増加を目指すより、長期的な視点での顧客のロイヤルティを高める販促手段である。
選択肢 エ
ＦＳＰは、特典付き会員カードを発行して、顧客の固定化を狙うものである。
選択肢 オ
データ分析には、データウェアハウスとその解析ツールであるデータマイグレーションが利用される。
[出典：中小企業診断士 運営管理 平成16年度(2004) 試験 問31]