前の問題次の問題

小売業における顧客情報活用に関する記述で、最も不適切なものはどれか

選択肢 ア

FSP(FrequentShoppersProgram)の代表的な分析として、RFM(Recency,Erequency,Monetary)分析がある。 

選択肢 イ

FSPは、会員の購買履歴をデータベース化し、購買データの分析に基づいて顧客1人1人に異なるサービス提供を目指す。 

選択肢 ウ

FSPは、短期的な売上の増加を目指すより、長期的な視点での顧客のロイヤルティを高める販促手段である。 

選択肢 エ

FSPは、特典付き会員カードを発行して、顧客の固定化を狙うものである。 

選択肢 オ

データ分析には、データウェアハウスとその解析ツールであるデータマイグレーションが利用される。

[出典:中小企業診断士 運営管理 平成16年度(2004) 試験 問31]

解答

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