平成15年度(2003) 試験 問27 | 中小企業診断士 運営管理
ＣＲＭ(CustomerRelationshipManagement)に効果的な手法の記述として、最も不適切なものはどれか。
選択肢 ア
ＣＲＭを科学的に展開するには、データマイニングがきわめて重要となる。
選択肢 イ
ＦＳＰ(FrequentShoppersProgram)は、ＣＲＭにとって有効な手法の１つである。
選択肢 ウ
ＰＯＳデータそのものはＣＲＭに無関係である。
選択肢 エ
パネルデータ分析は顧客の特徴を把握しようとするもので、ＣＲＭ固有の手法である。
[出典：中小企業診断士 運営管理 平成15年度(2003) 試験 問27]