平成21年度(2009) 試験 問17 | 中小企業診断士 経営情報システム

SaaSはASP(ApplicationSeviceProvider)と同様のマルチテナント型サービスであるとしている。

SaaSベンダのデータセンタでヘルプデスクを提供するが、クライアント側でも基本操作に関する管理者やヘルプ対応要員が必要であるとしている。

サービスレベル目標保証型のSaaSで、サービスレベル未達成に対して、財務上の対応として金銭的な補償を取り決める場合には、将来の請求額から差し引くのではなく、上限を設定した払い戻しとすることが一般的であるとしている。

利用者のパソコンにクライアントプログラムをインストールして、データセンタのサーバ上にあるデータを利用したりクライアントプログラムを更新したりする形態のSaaSを中心に解説している。