SLA (中小企業診断士 用語集)

SLA

Service Level Agreement の略。

サービス品質保証契約 の事を指します。
サービス提供する側とサービスを受ける側の間で結ばれる契約です。
具体的には、定義、範囲、内容、達成目標等などを規定し、耐障害制などについて責任範囲を定めます。

関連過去問題

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