平成23年度(2011)秋期 問10 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

インシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。

サービス中止の許容可能な最長継続時間などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する。

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供するための方法、手順及び技法を明確にする。

提供する個々のサービスを定義し、合意して、かつ、文書化する。