前の問題次の問題

JIS Q 20000規格群におけるサービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動はどれか。

選択肢 ア

インシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。

選択肢 イ

サービス中止の許容可能な最長継続時間などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する。

選択肢 ウ

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供するための方法、手順及び技法を明確にする。

選択肢 エ

提供する個々のサービスを定義し、合意して、かつ、文書化する。

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成23年度(2011)秋期 問10]

解答

正解
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