平成29年度(2017)春期 問11 | 情報処理技術者試験 システム監査技術者

SLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。

SLAにおいて設定する目標は、サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。

ある顧客に対して複数のサービスを提供する際に、一つのSLAで複数のサービスに対処してもよい。

利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報についても、必ずSLAに記載する。