平成25年度(2013)秋期 問12 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
選択肢 ア
インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。
選択肢 イ
サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクを考慮して特定する。
選択肢 ウ
サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供するための定義し、これに合意して、かつ、文書化する。
選択肢 エ
提供する個々のサービスを定義し、これに合意して、かつ、文書化する。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成25年度(2013)秋期 問12]