前の問題次の問題

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

選択肢 ア

ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

選択肢 イ

現在のリソースのチューニングと最適化、及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。

選択肢 ウ

災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。

選択肢 エ

提供するITサービスとその目標値などについて、ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成25年度(2013)秋期 問11]

解答

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