前の問題次の問題

JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。

選択肢 ア

インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。

選択肢 イ

サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクを考慮して特定する。

選択肢 ウ

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供するための定義し、これに合意して、かつ、文書化する。

選択肢 エ

提供する個々のサービスを定義し、これに合意して、かつ、文書化する。

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成25年度(2013)秋期 問12]

解答

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