平成28年度(2016) 春期 問55 | 情報処理技術者試験 応用情報技術者
ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである"フォロー・ザ・サン"の説明はどれか。
選択肢 ア
インターネット技術を利用して，単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
選択肢 イ
スタッフを物理的に一か所に集約し，複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
選択肢 ウ
地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて，24時間体制でサービスを提供する。
選択肢 エ
夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。
[出典：情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成28年度(2016) 春期 問55]
解答
正解
ウ
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