平成28年度(2016) 秋期 問69 | 情報処理技術者試験 応用情報技術者
RFM分析において，特にR(Recency)とF(Frequency) をそれぞれ三つに分類した。表の各セルに対する考察のうち，適切なものはどれか。
選択肢 ア
AAに分類される顧客には，2度目以降の再購入を促進する特典提示や購入のお礼状が重要である。
選択肢 イ
ACに分類される顧客には，コストを掛けてはならないので，マーケティング費用削減が重要である。
選択肢 ウ
CAに分類される顧客は，離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要である。
選択肢 エ
CCに分類される顧客に対しては，個人的なおもてなしを重視し，季節の挨拶などが重要である。
[出典：情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成28年度(2016) 秋期 問69]
解答
正解
ウ
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