とことん1問1答 (情報処理技術者試験 応用情報技術者)

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1 問目 [平成24年度(2012) 秋期(問56)]

ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。

インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり,インシデントの発生を予防したりする。

利用者に単一窓口を提供し,事業への影響を最小限にし,通常サービスへ復帰できるように支援する。

解答

設問1 結果
正解
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