サービス提供者と顧客との間で,提供するサービスの内容,品質などに関する 保証範囲やペナルティについてあらかじめ契約としてまとめた文書

システム化に当たって,現在の状況において利用可能な技術・製品,ベンダに における導入実績など実現手段に関する情報提供をベンダに依頼する文書

システムの調達のために,調達側からベンダに技術的要件,サービスレベル要 件,契約条件などを提示し,指定した期限内で実現策の提案を依頼する文書

要件定義との整合性を図り,利用者と開発要員及び運用要員の共有物とするた めに,業務処理の概要,入出力情報の一覧, データフローなどをまとめた文書