平成29年度(2017)秋期 問6 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

インシデント及び問題の影響を識別し,これを最小限に抑える,又は回避するための手順を採用する。

サービス全体の可用性などの要求事項に対して,事業計画, サービスの要求事項, SA 及びリスクを考慮して, 顧客及び利害関係者と合意する。

サービスの容量・能力を監視し,サービスのパフォーマンスを調整して,さら | , 十分な容量・能力を提供するための手順を明確にする。

提供する個々のサービスを定義し,これに顧客と合意して,さらに,文書化する。